Bienvenue ♥ Livraison standard OFFERTE à partir de 39,00€ d'achat

Retours et remboursements

Notre politique client pour un achat réussi !

Nous souhaitons vous apporter le meilleur service et l’assurance d’acheter sans soucis et sans prise de tête. Aussi, vous trouverez ci-après les règles qui régissent notre politique clients. Parce nous sommes avant tout à votre écoute n’hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés  à contact@looqita.com

Livraisons

  • Livraison Standard offerte

Nous livrons habituellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse dans un délai maximum de 7 à 15 jours ouvrés hors cas de force majeur (grèves, incidents climatiques…) indépendants de notre volonté.
La livraison est gratuite dès 39 € d’achat et une participation de 2,99 € est facturée en deçà (participation aux frais de livraison et de traitement)
Ces montants sont susceptibles de varier dans le temps et ceci sans préavis

  • Livraison Rapide
Nous livrons en France Métropolitaine via Colissimo dans un délai de 2-3 jours ouvrés (hors cas de force majeure indépendant de notre volonté).

 

Remboursements et retours

Nous assurons une politique de remboursement ou d’échange pendant 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (date ou la commande est réputé livrée sur notre suivi colis).

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, la totalité des frais sera à notre charge et vous pourrez opter pour un remboursement ou un échange.

Dans le cadre d’un retour pour convenance personnel, il vous appartiendra d’effectuer ce retour en colis de type suivi. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également être placé dans l’emballage d’origine. 

Nous n’acceptons pas le retour :

  • De produits à usage intime ou sanitaire,
  • Des produits abimés ou sans leur emballage et accessoires d'origine

 

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement obtenir notre accord préalable en nous contactant  par mail à contact@looqita.com en précisant vos coordonnées et n° de commande.

(Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer directement votre achat sans accord préalable, auquel cas nous ne pourrions assurer le traitement de votre demande).

Précisez le motif de votre demande de retour et/ou remboursement en joignant au besoin tout élément utile (photo de l’article par ex) justifiant votre démarche.

Si vous devez nous retourner l’objet, nous vous indiquerons par  e-mail la marche à suivre et l’adresse de retour.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Les remboursements sont en général traités dans les 48h mais un délai technique peut s'appliquer chez nos partenaires financiers.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement à l’issu des 14 jours, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@looqita.com. Nous traiterons votre demande en priorité.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@looqita.com

 

Expédition

Pour retourner un produit, suivez les instructions que nous vous enverrons par mail. Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition  ne sont pas remboursables. 

Ce site utilise des cookies pour vous assurer d'obtenir la meilleure expérience sur notre site.