Retours et remboursements

Notre politique client pour un achat réussi !

Nous souhaitons vous apporter le meilleur service et l’assurance d’acheter sans soucis et sans prise de tête. Aussi, vous trouverez ci-après les règles qui régissent notre politique clients. Parce nous sommes avant tout des commerçants à votre écoute n’hésitez pas à nous contacter pour évoquer votre problème ou insatisfaction à contact@looqita.com

Modalités

Nous assurons une politique de remboursement ou d’échange pendant 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (date ou la commande est réputé livrée (remise à l'acheteur) sur notre suivi colis).

  1. Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, la totalité des frais sera à notre charge et vous pourrez opter pour un remboursement ou un échange.
  2. Dans le cadre d’un retour pour convenance personnel, il vous appartiendra d’effectuer ce retour en colis de type suivi. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également être placé dans l’emballage d’origine (emballage interne du produit, il n'est pas nécessaire de réutiliser le sac courrier externe).

Nous n’acceptons pas le retour :

  • De produits abimés
  • Des produits ne disposants plus de leur conditionnement et accessoires d'origine (ceci exclut le sac courrier ou carton extérieur).

Dans le cadre d'un retour pris en charge par Looqita.com, une étiquette sera envoyée au client. Le retour se fera via Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur à la discrétion de Looqita.com.

Comment Effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement obtenir notre accord préalable en nous contactant  par mail à contact@looqita.com en précisant vos coordonnées et n° de commande.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer directement votre achat sans accord préalable.

Précisez par e-mail le motif de votre demande de retour en joignant au besoin tout élément utile (photos de l’article par ex) justifiant votre démarche.

Si vous devez nous retourner l’objet, nous vous indiquerons par  e-mail la marche à suivre et l’adresse de retour.

 

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné deux possibilités :

  1. Votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité directement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Les remboursements sont en général effectués dans les 48h mais un délai technique peut s'appliquer chez nos partenaires financiers
  2. .Nous avons détecté un problème dans le ou les articles retournés. Nous prendrons alors contact avec vous par e-mail pour évoquer la suite du traitement de votre demande.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement à l’issu des 14 jours, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@looqita.com. Nous traiterons votre demande en priorité.

Articles non réclamés 

Lorsque la livraison est impossible, bal inadaptée, destinataire absent..., ce dernier est avisé. (Il peut aussi arriver de manière exceptionnelle que votre colis soit délivré dans un point relai au lieu de votre domicile).

L'avis peut être réalisé via le numéro de téléphone indiqué lors de la commande ou via un avis de passage. Une relivraison peut être programmée ou une mise à disposition dans un bureau de poste ou commerçant partenaire. Le destinataire dispose dans ce dernier cas d'un délai maximum (selon prestataire de livraison) pour récupérer son achat. Si le destinataire ne se manifeste pas durant cette période aucun remboursement ou relivraison ne sera accepté par Looqita.com . Vous pouvez facilement faire retirer un colis par une tierce personne au besoin. Consultez les modalités auprès du réseau stipulé lors de votre achat. En cas de doute consultez nous.

Lorsque vous faites livrer le colis à une tierce personne, sans mentionner son propre téléphone ou/et l'e-mail de contact lors de la commande, il vous appartient de prévenir cette même personne de la mise à disposition d'un colis (le cas échéant).

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou diffère de manière singulière du produit proposé sur le site . Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact@looqita.com.

 

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