Nous souhaitons vous apporter le meilleur service et l’assurance d’acheter sans soucis et sans prise de tête. Aussi, vous trouverez ci-après les règles qui régissent notre politique clients. Parce nous sommes avant tout des commerçants à votre écoute n’hésitez pas à nous contacter pour évoquer votre problème ou insatisfaction à contact@looqita.com
Modalités
Nous assurons une politique de remboursement ou d’échange pendant 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (date ou la commande est réputé livrée (remise à l'acheteur) sur notre suivi colis).
- Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, la totalité des frais sera à notre charge et vous pourrez opter pour un remboursement ou un échange.
- Dans le cadre d’un retour pour convenance personnel, il vous appartiendra d’effectuer ce retour en colis de type suivi. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également être placé dans l’emballage d’origine (emballage interne du produit, il n'est pas nécessaire de réutiliser le sac courrier externe).
Comment Effectuer un retour ?
Droit de rétractation (article L.221-21 du code de la consommation)
Vous pouvez de manière unilatérale exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer sans attendre le ou les articles reçus. Pour ce faire vous devez nous notifier par courriel, à l’aide du Formulaire de Rétractation. Votre demande doit nous parvenir à contact@looqita.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que l’organisation du retour ainsi que les frais de retour sont à votre charge. Merci de prendre connaissance du formulaire.
Retour organisé et/ou pris en charge par Looqita.com
Parce que vous avez reçu un article défectueux, incomplet, différent de la description ou pour une réception très tardive nous prendrons le retour à notre charge. Une étiquette retour vous sera envoyée par nos soins. Le retour se fera via Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur à la discrétion de Looqita.com.
Pour ce faire vous devez au préalable nous contacter par courriel en précisant vos références, le motif de votre demande de retour et en joignant au besoin tout élément utile (photos de l’article par ex) justifiant votre démarche.
Dans certains cas nous pouvons aussi vous proposer l’édition d’une étiquette retour dont le montant sera déduit de votre remboursement (avec votre accord express)
Veuillez noter que vous êtes responsable de la dépréciation des articles renvoyés. Seul l’essayage des articles est accepté. L’article ne doit pas avoir été utilisé et présenter des signes d’usure ou d’utilisation manifeste empêchant sa remise en vente au prix initialement payé.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour nous procédons à votre remboursement automatique via le mode de paiement initial (sous 48h). Un délai technique peut s’appliquer auprès du prestataire de paiement. Ainsi l’apparition du remboursement sur vos comptes peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.
Si après vérification, vous n’avez pas reçu votre remboursement à l’issu de 10 jours ouvrables, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@looqita.com. Votre demande sera alors traitée en priorité. Nous vous communiquerons aussi un numéro de transaction à destination de votre banque pour investigations.
Articles non réclamés
Lorsque la livraison est impossible, bal inadaptée, destinataire absent..., ce dernier est avisé. (Il peut aussi arriver de manière exceptionnelle que votre colis soit délivré dans un point relai au lieu de votre domicile).
L'avis peut être réalisé via le numéro de téléphone indiqué lors de la commande ou via un avis de passage. Une relivraison peut être programmée ou une mise à disposition dans un bureau de poste ou commerçant partenaire. Le destinataire dispose dans ce dernier cas d'un délai maximum (selon prestataire de livraison) pour récupérer son achat. Si le destinataire ne se manifeste pas durant cette période aucun remboursement ou relivraison ne sera accepté par Looqita.com . Vous pouvez facilement faire retirer un colis par une tierce personne au besoin. Consultez les modalités auprès du réseau stipulé lors de votre achat. En cas de doute consultez nous.
Lorsque vous faites livrer le colis à une tierce personne, sans mentionner son propre téléphone ou/et l'e-mail de contact lors de la commande, il vous appartient de prévenir cette même personne de la mise à disposition d'un colis (le cas échéant).
Utilisation de l’étiquette retour
Lorsque nous avons approuvé le retour de votre achat et que nous vous avons fourni une étiquette de retour, il vous appartient de nous retourner votre/vos article(s) dans le délai de validité de l’étiquette retour. A titre d’exemple, cette durée de validité est de 30 jours pour Mondial Relay et de 7 jours pour Colissimo. Dans le cas contraire, si vous n’effectuez pas le retour, nous considérerons nos obligations légales comme remplies à l’extinction du délai de validité de l’étiquette retour. En cas d’empêchement de votre part il vous incombe de nous contacter rapidement (avant la fin de validité) et ceci par mail ou téléphone.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons gratuitement un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou diffère de manière singulière du produit proposé sur le site. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@looqita.com.
