Bienvenue ♥ Livraison OFFERTE à partir de 29,00€ d'achat

Retours et remboursements

Nous souhaitons vous apporter le meilleur service et l’assurance d’acheter sans soucis et sans prise de tête. Aussi, vous trouverez ci-après les règles qui régissent notre politique clients. Parce nous sommes avant tout à votre écoute n’hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés  à contact@looqita.com

Livraisons

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg dans un délai maximum de 8 à 15 jours ouvrés hors cas de force majeur (grèves, incidents climatiques…) indépendants de notre volonté.

La livraison est gratuite dès 29 € d’achat et une participation de 2,99 € est facturée en deçà (participation aux frais de livraison et de traitement)

Ces montants sont susceptibles de varier dans le temps et ceci  sans préavis

 

NOUVEAU !

Retours remboursés (le cas échéant) en utilisant le service Paypal 

 

Remboursements et retours

Nous assurons une politique de remboursement ou d’échange pendant 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (date ou la commande est réputé livrée sur notre suivi colis).

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, la totalité des frais sera à notre charge et vous pourrez opter pour un remboursement ou un échange.

Dans le cadre d’un retour pour convenance personnel, il vous appartiendra d’effectuer ce retour en colis de type suivi. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Important : des frais de remise en vente d’une valeur de 10% du prix de vente, et d’un montant minimum de 5€, seront appliqués)

Nous n’acceptons pas le retour :

  • De produits à usage intime ou sanitaire,
  • Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés

 

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement obtenir notre accord en nous contactant au préalable par mail à contact@looqita.com en précisant vos coordonnées et n° de commande.

(Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer directement votre achat sans accord préalable, auquel cas nous ne pourrions assurer le traitement de votre demande).

Expliquez-nous quel est le motif de votre demande de retour et/ou remboursement en joignant au besoin tout élément utile (photo de l’article par ex) justifiant votre démarche.

 

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous devez nous retourner l’objet, nous vous indiquerons par  e-mail la marche à suivre et l’adresse de retour.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement à l’issu des 14 jours, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@looqita.com.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@looqita.com

 

Expédition

Pour retourner un produit, suivez les instructions que nous vous enverrons par mail

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.