Chaya sac ceinture femme motif bandana

Nous répondons à vos questions

Juin 2022

Info Covid-19

Il n'existe plus de mesures spécifiques relatives à la préparation et l'expédition de nos colis. Seuls les gestes barrières restent demandés aux intervenants de la chaine logistique.

Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, Consultez la rubrique Info livraison pour plus d'informations.

Vers quels pays expédiez-vous?

Nous expédions actuellement vers :

• La France métropolitaine (dont Corse) à l'exclusion des Dom et Tom
• La Belgique
• Le Luxembourg
• La suisse 

Puis-je annuler une commande ?

Oui c’est tout à fait possible .
Vous devrez nous contacter le plus rapidement et si possible dans les 2 heures suivant cette commande pour un remboursement complet sans raisons particulières.
A défaut des frais peuvent s’appliquer (reportez-vous à Retours et remboursements).Aucune commande ne pourra être annulée à compter de son expédition. Il vous faudra alors attendre sa réception avant de solliciter un retour.  

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est composé du temps de préparation et du temps d'acheminement de votre commande.

• Livraison Standard Offerte

Vous serez livré entre 5 à 10 jours ouvrés selon le dépôt traitant votre commande. Veuillez noter que votre commande pourra être dispatchée en plusieurs colis selon l’entrepôt de départ .

• Livraison Rapide (pour les produits éligibles*)

Le temps de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables selon votre commande.

Vous serez livré entre 2 à 3 jours ouvrés suivant la préparation de votre commande. 

* Les produits éligibles comportent la mention Livraison Rapide sur la fiche produit ainsi que le stock disponible. Uniquement vers France métropolitaine

Comment suis-je livré ?

Les Livraisons Standard sont effectuées directement en boîte aux lettres via La Poste ou Colis Privé. (Liste de non exhaustive et susceptible à changement).

Les Livraisons Rapides sont effectuées en boîte aux lettres via Colissimo par défaut.

Sur demande et en indiquant votre point relais nous pouvons vous livrer via Mondial Relay. Pour cela il vous suffit d'ajouter vos instructions lors du passage en caisse.

Combien coûte la livraison ?

Livraison Standard

Sauf stipulation expresse sur la fiche produit, la livraison standard est offerte à partir de 39 € de commande. En deçà, un montant forfaitaire de 2,99 € sera facturé pour participation aux frais de traitement et d'expédition de votre commande. 

Livraison Rapide

Les frais de livraison sont de :

5,99 € jusqu'à 1 kg

7.99 € jusqu'à 2 kg

9.99 € 2 kg et plus

Ces frais sont calculés directement lors du passage en caisse. 

Livraison vers la Suisse

Prix forfaitaire de 6,49 €  - Délai de livraison de 8 à 12 jours ouvrés

-Attention !- Frais d'importation à la charge de l'acheteur pour toute commande supérieur à 62 € (65 FCH) Merci de consulter le site des douanes suisses pour plus de détails.

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est envoyé !

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons directement les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour paiement avec une carte Aurore, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte
Pour ce faire, sélectionnez « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner «votre type de paiement sur la page suivante Suivez les étapes pour finaliser votre achat

Je n’ai pas reçu ma commande

Contactez-nous directement à l’aide de votre n° de commande afin que nous puissions évaluer la livraison.
Pas d’inquiétudes, si vous ne recevez pas votre colis, vous serez remboursé intégralement.
Dans certains cas et en fonction des articles nous pourrons vous proposer une solution personnalisée!

N’hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés!

1. Une équipe à votre écoute 6/7 j
2. Des mesures de précaution strictes contre la Covid-19
3. L'expédition chez vous offerte dès 39€ d'achat
4. Le suivi de commande pour chaque colis
5. La Garantie 100% satisfaction pendant 15 jours après achat
6. Des produits de qualité testés par notre équipe et approuvés vos soins

Quelle est notre politique d’achat ?

Nous accordons un soin particulier au choix de nos produits.
Ils doivent être bien conçus et d’un très bon rapport qualité prix.
Nos articles sont testés et approuvés par nos soins en collaboration avec nos partenaires.
Nous mettons le client au cœur de notre démarche Parce qu’un client satisfait vaut mille publicités!

Quelques raisons pour lesquelles vous devriez acheter chez nous:

• Commande en ligne 100% sécurisée
• Des produits exclusifs non trouvables en boutique
• Les prix les plus compétitifs
• Des nouveautés et des offres spéciales pour nos clients fidèles
• Un support client disponible et professionnel
• Satisfait à 100% et garantie de remboursement.
• Tous les articles sont en stock et prêts à être expédiés sous 24/48 h après la commande
• La majorité des clients qui aiment nos produits nous recommandent et reviennent pour des achats additionnels !