Surat, Gujarat
6 hours ago

FAQ

Nous répondons à vos questions

Au 1er Octobre 2020

Info Covid-19

Nous attachons la plus haute importance à traiter nos commandes avec la plus grande sécurité sanitaire. Aussi nous révisons régulièrement nos procédures d'expédition afin de vous garantir des achats en toute sérénité. Consultez la rubrique Info livraison pour plus d'informations.

Puis-je annuler une commande ?

Oui c’est tout à fait possible .
Vous devrez nous contacter le plus rapidement et si possible dans les 2 heures suivant cette commande pour un remboursement complet sans raisons particulières.
A défaut des frais peuvent s’appliquer (reportez-vous à Retours et remboursements).Aucune commande ne pourra être annulée à compter de son expédition. Il vous faudra alors attendre sa réception avant de solliciter un retour.  

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est composé du temps de préparation et du temps d'acheminement de votre commande.

  • Livraison Standard Offerte
Le temps de préparation est de 1 à 5 jours ouvrables selon votre commande.

    Vous serez livré entre 5 à 10 jours ouvrés selon le dépôt traitant votre commande. Veuillez noter que votre commande pourra être dispatchée en plusieurs colis selon l’entrepôt de départ .

    • Livraison Rapide (pour les produits éligibles*)

    Le temps de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables selon votre commande.

    Vous serez livré entre 2 à 3 jours ouvrés suivant la préparation de votre commande. 

    * Les produits éligibles comportent la mention Livraison Rapide sur la fiche produit ainsi que le stock disponible.

    Comment suis-je livré ?

    Les Livraisons Standard sont effectuées directement en boîte aux lettres via La Poste ou Colis Privé. (Liste de non exhaustive et susceptible à changement).

    Les Livraisons Rapides sont effectuées en boîte aux lettres via Colissimo par défaut.

    Sur demande et en indiquant votre point relais nous pouvons vous livrer via Mondial Relay. Pour cela il vous suffit d'ajouter vos instructions lors du passage en caisse.

    Combien coûte la livraison ?

    Livraison Standard

    Sauf stipulation expresse sur la fiche produit, la livraison standard est offerte à partir de 29€ de commande. En deçà, un montant forfaitaire de 2,99 € sera facturé pour participation aux frais de traitement et d'expédition de votre commande. 

    Livraison Rapide

    Les frais de livraison sont de :

    5,99 € jusqu'à 1 kg

    7.99 € jusqu'à 2 kg

    9.99 € 2 kg et plus

    Ces frais sont calculés directement lors du passage en caisse. 

    Comment passer une commande ?

    Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est envoyé !

    Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons directement les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
    Pour paiement avec une carte Aurore, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte
    Pour ce faire, sélectionnez « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner «votre type de paiement sur la page suivante Suivez les étapes pour finaliser votre achat

    Je n’ai pas reçu ma commande

    Contactez-nous directement à l’aide de votre n° de commande afin que nous puissions évaluer la livraison.
    Pas d’inquiétudes, si vous ne recevez pas votre colis, vous serez remboursé intégralement.
    Dans certains cas et en fonction des articles nous pourrons vous proposer une solution personnalisée!

    N’hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés!