Tropic petit sac à dos à langer

Nous répondons à vos questions

Pour plus d’informations vous pouvez aussi consulter la rubrique Info livraison 

MAJ novembre 2023

Vers quels pays expédiez vous ?

Nous expédions actuellement vers :

• La France métropolitaine (dont Corse)
• Les Dom-Tom 
• La Belgique
• Le Luxembourg
• L'Allemagne
• La Suisse 

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons à compter du 4 septembre 2023 plusieurs modes de livraison :

• Un mode de livraison économique dit "Livraison Éco Domicile" pour tous les produits et pays (sauf Dom-Tom)
• Un mode de livraison Rapide (Colissimo J+2) sur une sélection de produits éligibles et marqués par le logo Livraison rapide. Valable uniquement en France Métropolitaine
• Un mode de livraison en Point Relais valable sur une sélection de produits éligibles et marqués par le logo Livraison rapide. Voir tableau pour disponibilités.

Puis-je annuler une commande ?

Oui c’est tout à fait possible. Vous devrez nous contacter le plus rapidement et si possible dans les 2 heures suivant cette commande pour un remboursement complet sans raisons particulières. Reportez-vous à Retours et remboursements). Aucune commande ne pourra être annulée à compter de la génération du numéro de suivi. Il vous faudra alors attendre sa réception avant de solliciter un retour.  

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est composé du temps de préparation et du temps d'acheminement de votre commande.

Les produits éligibles pour le mode Relais ou Colissimo comportent la mention Livraison Rapide sur la fiche produit ainsi que le stock disponible.

Précision Délais Dom-Tom : les articles éligibles (et disponibles) à la livraison rapide sont préparés et expédiés directement depuis nos bureaux. Le délai de livraison est le délai indicatif OM1 de La Poste (6-18 jours). Si vous commandez d'autres articles (ou mixez les deux) il convient d'ajouter 10 jours au délai de livraison. Merci de nous contacter pour plus d'informations. 

Comment suis-je livré ?

Les Livraisons Éco à Domicile  sont effectuées directement en boîte aux lettres via La Poste ou Colis Privé. (Liste non exhaustive et susceptible à changement).

Les Livraisons Colissimo sont effectuées en boîte aux lettres par défaut ( ou mise à disposition en bureau de Poste si avisé).

Les livraisons en Point Relais sont effectuées chez le commerçant de votre choix. Vous devez récupérer vos commandes dans les délais impartis.

Combien coûte la livraison ? (Maj septembre 2023)

Les frais de livraison sont calculés directement lors du passage en caisse. 

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est envoyé !

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons directement les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour paiement avec une carte Aurore, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte
Pour ce faire, sélectionnez « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « votre type de paiement sur la page suivante Suivez les étapes pour finaliser votre achat

Je n’ai pas reçu ma commande

Contactez nous directement à l’aide de votre n° de commande afin que nous puissions évaluer la livraison.
Pas d’inquiétudes, si vous ne recevez pas votre colis, vous serez remboursé intégralement.
Dans certains cas et en fonction des articles nous pourrons vous proposer une solution personnalisée !

N’hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés !

1. Une équipe à votre écoute 6/7 j
2. Des mesures de précaution strictes contre la Covid-19
3. L'expédition chez vous offerte dès 39€ d'achat
4. Le suivi de commande pour chaque colis
5. La Garantie 100% satisfaction pendant 15 jours après achat
6. Des produits de qualité testés par notre équipe et approuvés vos soins

Quelle est notre politique d’achat ?

Nous accordons un soin particulier au choix de nos produits.
Ils doivent être bien conçus et d’un très bon rapport qualité prix.
Nos articles sont testés et approuvés par nos soins en collaboration avec nos partenaires.
Nous mettons le client au cœur de notre démarche Parce qu’un client satisfait vaut mille publicités!

Quelques raisons pour lesquelles vous devriez acheter chez nous:

• Commande en ligne 100% sécurisée
• Des produits exclusifs non trouvables en boutique
• Les prix les plus compétitifs
• Des nouveautés et des offres spéciales pour nos clients fidèles
• Un support client disponible et professionnel
• Satisfait à 100% et garantie de remboursement.
• Tous les articles sont en stock et prêts à être expédiés sous 24/48 h après la commande
• La majorité des clients qui aiment nos produits nous recommandent et reviennent pour des achats additionnels !